Question 1

In welchen Produkten wird die SLOWCRAFTED BIO-Lakritze verwendet?

Accepted Answer

Du findest unsere SLOW CRAFTED BIO-Produkte auf unserer Website hier. Du findest sie auch über einen weiteren Filter bei unseren Produkten. Dafür wählst du die Filteroption „Ernährungsweise“ und klickst bei „Bio“.

Question 2

Wird diese Geschmacksrichtung wieder aufgelegt?

Accepted Answer

Unser klassisches Sortiment, das Sorten wie A - THE ORIGINAL, 2 - SALTY und B - PASSION FRUIT umfasst, wird ständig aufgefüllt. Das gilt auch für unsere SLOW CRAFTED-Kollektion, außer für ANNIVERSARY, die eine limitierte Auflage ist. Unsere limitierten Editionen werden nicht wieder aufgelegt, können aber in Zukunft wiederkommen.

Question 3

Ich habe ein Problem mit der Qualität meiner Produkte

Accepted Answer

Wenn Deine Anfrage die Qualität, die Lebensmittelsicherheit oder andere Anliegen betrifft, wenden Dich bitte direkt an uns service@lakridsbybulow.de.

Question 4

Ich habe geschmolzene/zerstörte Produkte erhalten

Accepted Answer

Wenn Du ein Paket mit geschmolzenem oder beschädigtem Inhalt erhalten hast, nimm bitte Kontakt mit uns auf und halte die folgenden Informationen bereit:

Deine Bestellnummer. Diese findest Du in Deiner Bestellbestätigungs-E-Mail. Normalerweise sieht sie ungefähr so aus: LBB000123456
Ein Bild des Produkts, wenn es in einem schlechten Zustand, geschmolzen, beschädigt oder aus anderen Gründen nicht essbar ist.

Wir sehen uns das Problem an und stellen Dir verschiedene Optionen vor, um entweder eine Gutschrift zu veranlassen oder die Bestellung erneut zu versenden. Alle Kosten werden von uns übernommen.

Question 5

Meine Sendung ist unvollständig

Accepted Answer

Wenn Du ein Paket mit fehlenden Artikeln erhalten hast, setze Dich bitte kontaktiere uns und gib Deine Bestellnummer und die fehlenden Artikel an. Wir schicken Dir sofort einen Ersatz und informieren unser Lager, damit es nicht noch einmal passiert.

Wir entschuldigen uns für eventuelle Verzögerungen oder Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen. Leider lassen sich Fehler manchmal nicht vermeiden, wir tun aber alles, damit Probleme so selten wir möglich auftreten.

Question 6

Wie spät kann ich eine Bestellung aufgeben?

Accepted Answer

Du bist der Last-Minute Typ? Kein Problem. Wenn Du vor 15:00 Uhr (MEZ) bestellst, verlässt deine Bestellung noch am selben Tag unser Lager.

Bestellungen, die Freitags nach 15:00 Uhr oder am Wochenende aufgegeben werden, werden am Wochenende verpackt, aber erst am nächsten Werktag verschickt.

Question 7

Wann kommt mein Paket an?

Accepted Answer

Dein Paket sollte in der unten angegebenen Anzahl von Tagen ankommen. Es kann jedoch gelegentlich zu Verzögerungen bei unseren Versanddienstleistern kommen.

Bitte überprüfe deine E-Mail mit der Versandbestätigung, um den Tracking-Link abzurufen. Denke daran, dass der Status der Sendungsverfolgung um 24-48 Stunden verzögert sein kann, daher habe bitte etwas Geduld mit Aktualisierungen, insbesondere am Wochenende.

Wenn du den Standardversand in Deutschland gewählt hast, kommt dein Paket in der Regel innerhalb von 6 Werktagen an.

Wenn du dich für den Expressversand entschieden hast, kommt dein Paket innerhalb von 4 Werktagen an.

Question 8

Informationen zu Versand und Versandkosten

Accepted Answer

Versandkosten und -informationen:

Ein Versand der Ware ist standardmäßig nur in die unten aufgeführten Länder möglich. Je nach Umfang Ihrer Bestellung erfolgt der Versand per DHL oder per Spedition. Die jeweils anfallenden Versandkosten können Sie der unten angegebenen Tabelle entnehmen.

Sollten Sie den Versand in ein anderes Land wünschen, dann schreiben Sie uns bitte vor einer Bestellung eine E-Mail (service@lakridsbybulow.de) und nennen Sie uns bitte den Artikel mit der Menge und der Lieferadresse mit dem Land und der entsprechenden Postleitzahl. Wir werden Ihnen dann kurzfristig mitteilen, ob wir auch in das gewünschte Land versenden können und Ihnen – sollte eine Lieferung an die gewünschte Lieferadresse möglich sein - die Versandkosten mitteilen, da wir die Versandmöglichkeit und die Kosten vorab bei unserem Versandpartner erfragen müssen.

I. Versand innerhalb Deutschlands:

Für den Standardversand innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal pro Bestellung 5 Euro. Ab einem Bruttobestellwert von 50 Euro versenden wir versandkostenfrei.

II. Versand außerhalb Deutschlands

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können im Einzelfall weitere Kosten anfallen, die wir nicht zu vertreten haben und die von Ihnen zu tragen sind. Hierzu zählen beispielsweise Kosten für die Geldübermittlung durch Kreditinstitute (z.B. Überweisungsgebühren, Wechselkursgebühren) oder einfuhrrechtliche Abgaben bzw. Steuern (z.B. Zölle). Weitere Informationen finden Sie beispielsweise unter https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/calculation-customs-duties_de und zur Einfuhrumsatzsteuer unter http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do sowie speziell für die Schweiz unter http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do.

Wir liefern in folgende Länder:

Land: Australien Versand Standard: 35,00 € Versand Express: nicht verfügbar Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Nein

Land: Österreich Versand Standard: 7,00 € Versand Express: 17,50 € Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Ja

Land: Belgien Versand Standard: 7,00 € Versand Express: 17,50 € Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Ja

Land: USA Versand Standard: 9,00 € Versand Express: nicht verfügbar Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Ja

Land: UK Versand Standard: 7,00 € Versand Express: 17,50 € Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Nein

Land: Vereinigte Arabische Emirate Versand Standard: 35,00 € Versand Express: nicht verfügbar Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Nein

Land: Schweiz Versand Standard: 7,00 € Versand Express: 19,00 € Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Ja

Land: Schweden Versand Standard: 7,00 € Versand Express: nicht verfügbar Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Ja

Land: Spanien Versand Standard: 7,00 € Versand Express: 17,50 € Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Ja

Land: Südafrika Versand Standard: 35,00 € Versand Express: nicht verfügbar Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Nein

Land: Slovenien Versand Standard: 7,00 € Versand Express: 17,50 € Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Ja

Land: Slovakei Versand Standard: 7,00 € Versand Express: 17,50 € Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Ja

Land: Rumänien Versand Standard: 7,00 € Versand Express: 17,50 € Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Ja

Land: Portugal Versand Standard: 7,00 € Versand Express: 17,50 € Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Ja

Land: Polen Versand Standard: 7,00 € Versand Express: 17,50 € Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Ja

Land: Norwegen Versand Standard: 11,00 € Versand Express: nicht verfügbar Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Nein

Land: Neuseeland Versand Standard: 35,00 € Versand Express: nicht verfügbar Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Nein

Land: Niederlande Versand Standard: 6,00 € Versand Express: 17,50 € Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Ja

Land: Malta Versand Standard: 17,50 € Versand Express: nicht verfügbar Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Nein

Land: Luxembourg Versand Standard: 7,00 € Versand Express: 17,50 € Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Ja

Land: Litauen Versand Standard: 7,00 € Versand Express: 17,50 € Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Ja

Land: Letland Versand Standard: 7,00 € Versand Express: 17,50 € Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Ja

Land: Italien Versand Standard: 7,00 € Versand Express: 17,50 € Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Ja

Land: Irland Versand Standard: 7,00 € Versand Express: 17,50 € Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Ja

Land: Island Versand Standard: 19,00 € Versand Express: nicht verfügbar Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Nein

Land: Ungarn Versand Standard: 7,00 € Versand Express: 17,50 € Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Ja

Land: Griechenland Versand Standard: 7,00 € Versand Express: 17,50 € Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Ja

Land: Deutschland Versand Standard: 5,00 € Versand Express: 17,50 € Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Ja

Land: Frankreich Versand Standard: 8,00 € Versand Express: 17,50 € Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Ja

Land: Finnland Versand Standard: 8,00 € Versand Express: 17,50 € Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Ja

Land: Estland Versand Standard: 7,00 € Versand Express: 17,50 € Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Ja

Land: Dänemark Versand Standard: 5,00 € Versand Express: nicht verfügbar Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Ja

Land: Tschechien Versand Standard: 7,00 € Versand Express: 17,50 € Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Ja

Land: Zypern Versand Standard: 17,50 € Versand Express: nicht verfügbar Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Nein

Land: Kroatien Versand Standard: 17,50 € Versand Express: nicht verfügbar Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Nein

Land: Kanada Versand Standard: 19,00 € Versand Express: nicht verfügbar Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Nein

Land: Bulgarien Versand Standard: 17,50 € Versand Express: nicht verfügbar Kostenfreier Versand Standard ab 50€: Nein

Question 9

Bekomme ich bei der Bestellung eine Tracking-Nummer?

Accepted Answer

Ja. Du erhältst innerhalb von 24 Stunden nach Eingang deiner Bestellung eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Question 10

Liefert ihr auch in mein Land?

Accepted Answer

Eine Übersicht über alle Länder in die wir versenden, findest du oben auf der Website, indem du auf das LKW-Symbol klickst.

Wir würden gerne in jedes einzelne Land der Welt liefern, aber das ist momentan leider nicht möglich.

Die Gründe dafür sind in der Regel Versand- oder Zollbeschränkungen und/oder Temperaturprobleme. Unsere Produkte sind sehr hitzeempfindlich, so dass sich einige Regionen der Welt als zu schwierig für den Versand erwiesen haben.

Vielen Dank für Dein Verständnis.

Question 11

Ich habe mein Paket noch nicht erhalten

Accepted Answer

Wenn Du einen Tracking-Link erhalten hast, hat das Paket unser Lager verlassen. Behalte den Tracking-Link im Auge, um den aktuellen Status der Sendung zu erfahren.

Wenn Du keinen Tracking-Link erhalten hast, liegt dies möglicherweise daran, dass das Paket unser Lager noch nicht verlassen hat. Ein Grund hierfür kann sein, dass eines der Produkte aus der Bestellung ausverkauft ist. Sobald das Produkt wieder auf Lager ist, wird Deine Bestellung versendet.

Wenn du dein Paket innerhalb von 6 Werktagen noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte.

Question 12

Ist die Lakritze Glutenfrei?

Accepted Answer

Ja, alle unsere Lakritzprodukte sind glutenfrei, da wir bei der Zubereitung ausschließlich glutenfreies Reismehl verwenden.

Question 13

Wie lange sind die Produkte haltbar?

Accepted Answer

Du kannst die Haltbarkeit des Produkts der Verpackung entnehmen. Die Haltbarkeit unserer Produkte beträgt generell 14 Monate ab Herstellungsdatum.

Wir senden keine Produkte, welche weniger als 3 Monate lang haltbar sind.

Question 14

Ist das Lakritz vegan?

Accepted Answer

Unsere SLOW CRAFTED STICKS sind veganfreundlich.

Für Lakritz mit Schokolade haben wir derzeit leider keine veganen Produkte im Angebot. Allerdings möchten wir daran in Zukunft arbeiten.

Question 15

Ist die Lakritze vegetarisch?

Accepted Answer

Es gibt viele Möglichkeiten, Vegetarismus zu definieren. Als Ausgangspunkt empfehlen wir Ihnen daher, die Inhaltsstoffe zu lesen, die sowohl am Ende der Produktseite auf unserer Website als auch auf dem Etikett des Produkts selbst aufgeführt sind. Unsere schokoladenüberzogenen Lakritzen enthalten Milchschokolade und werden daher als lakto-vegetarisch eingestuft.

Question 16

Wie hoch ist der Brennwert der Lakritze?

Accepted Answer

Der Brennwert pro Lakritze variiert je nach Produkt und den jeweils verwendeten Zutaten. Durchschnittlich beträgt der Brennwert eines Stücks Lakritze etwa 25-30 Kilokalorien.

Den genauen Wert errechnest du, indem du die Zutatenliste auf der Produktseite aufrufst. Hier siehst du auch den Brennwert für 100 Gramm.

Question 17

Enthält eure Lakritze Gelatine?

Accepted Answer

Nein, in unseren Produkten verwenden wir keine Form von Gelatine.

Question 18

Habt ihr auch zuckerfreie Produkte im Angebot?

Accepted Answer

Um unseren eigenen Ansprüchen an einen außergewöhnlichen Geschmack und hohe Qualität gerecht zu werden, haben wir derzeit leider keine zuckerfreien Produkte im Angebot.

Question 19

Mein Rabattcode funktioniert nicht

Accepted Answer

Bevor Sie sich an uns wenden, versuchen Sie bitte, unsere Website in einem anderen Browser oder einem privaten Browser zu öffnen. Dadurch wird das Problem normalerweise behoben und Ihr Rabattcode sollte aktiviert werden. Sie können immer nur einen Rabattcode auf einmal verwenden.

Treten weiterhin Probleme auf, nimm mit uns Kontakt auf und wir helfen dir weiter.

Question 20

Wie aktiviere ich meinen Rabattcode?

Accepted Answer

Zur Geltendmachung deines Rabatts gehst du einfach zu deinem Warenkorb, tippst den Rabattcode in das Feld „Rabattcode“ ein und klickst auf „Hinzufügen“. So wird dein Rabatt auf deine Bestellung angewendet.

Question 21

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, rufe bitte unseren Kundenservice: +4532176822.

Bestellungen werden in der Regel noch am selben Tag von unserem Lager versendet. Sobald die Bestellung verschickt wurde, können wir sie leider nicht mehr stornieren.

Question 22

Kann ich meine Bestellung ändern?

Accepted Answer

Nein, Deine Bestellung kann leider nicht mehr geändert werden, nachdem sie abgeschlossen und bezahlt wurde. Aus Sicherheitsgründen können wir die von uns registrierte Zahlung nicht mehr ändern.

Wenn Du Deine Bestellung ändern möchtest, rufe bitte den Kundendienst an und gebe eine neue Bestellung auf.

Question 23

Wie ändere ich die Währung?

Accepted Answer

Je nachdem, aus welchem Land du auf die Website zugreifst, werden die Preise in den jeweiligen Währungen angezeigt. Zum Ändern der Währung klickst du auf das LKW-Symbol oben rechts auf deinem Bildschirm und wählst eine andere Sprache aus oder änderst das Lieferland. Wenn du das Lieferland änderst, werden die Produktpreise in der lokalen Währung angezeigt und können gemäß lokal geltender Lebensmittelbestimmungen variieren.

Befinden sich Produkte in deinem Warenkorb, die nicht in dein gewünschtes Lieferland versendet werden können, kann das Land nicht ausgewählt werden. Leere zunächst deinen Warenkorb.

Question 24

Kann ich meine leeren Dosen in eure Geschäfte zurückbringen?

Accepted Answer

Die leeren Kartonverpackungen sollten verantwortungsvoll entsorgt und der Karton von der Kunststoffschale getrennt werden. Der Kunststoff gehört in die gelbe und Kartonmaterial in die grüne Tonne. Leere Dosen sollten ebenfalls ordnungsgemäß in der gelben Tonne entsorgt werden, damit sie dem Recyclingprozess zurückgeführt werden können.

SLOW CRAFTED Wenn du das Glas nicht mehr benötigst, kannst du es in jeder LAKRIDS BY BÜLOW-Filiale abgeben oder es zusammen mit Glas zum Recycling sortieren.

Question 25

Aus welchem Material bestehen die Dosen?

Accepted Answer

Unsere neuen Dosen bestehen zu 100% aus recyceltem Kunststoff (R-PET) und wir haben das Metall von der Versiegelung der Dose entfernt. Der Deckel besteht aus unbehandeltem Kunststoff, aber wir arbeiten intensiv an einer nachhaltigeren Lösung für diesen Teil der Verpackung. Für SLOW CRAFTED, die Glasverpackung ist für die Wiederverwendung konzipiert und besteht zu 56% aus recyceltem Glas. Das Etikett ist aus FSC-zertifiziertem Papier hergestellt. Wenn du die Lakritze genossen hast, kannst du das Etikett ganz einfach mit warmem Wasser entfernen und in der Spülmaschine reinigen, bevor du das Glas für so ziemlich alles wiederverwendest - die Deckel schließen dicht, so dass du deinen täglichen Saft, Smoothie oder Eiskaffee auch unterwegs mitnehmen kannst. Auf den Gläsern sind sogar funktionale Maße eingraviert, damit du genau weißt, wie du deine Küchenkreationen mischen musst.

Question 26

Muss ich den Rückversand selbst bezahlen?

Accepted Answer

Leider können wir keinen kostenlosen Rückversand anbieten. Wenn Du eine Rücksendung wünschst, nimm bitte Kontakt zu uns auf.

Question 27

Kann ich mein Paket/Produkt zurückschicken?

Accepted Answer

Wenn Deine Bestellung nicht Deinen Erwartungen entspricht, setze Dich bitte spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mit uns in Verbindung. Wir akzeptieren nur ungeöffnete Produkte. Die Kosten für die Rücksendung des Pakets musst Du selbst tragen, aber wir übernehmen gerne die Kosten für die Zusendung eines Ersatzes.

Bitte adressiere die Rücksendung an folgende Adresse:

Postnord TPS A/S Nordhøj 12 4600 Køge Dänemark Att: LAKRIDS BY BÜLOW

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